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Política de envío

Politicas de Envío

Si el cliente realizó su compra antes de las 2pm, el envío se hará el mismo que el cliente realizó su pedido. Si el cliente realizó la compra después de las 2 pm, el pedido será entregado al siguiente día hábil. Si el cliente desea especificar alguna otra fecha para la entrega del pedido o desea colocar alguna indicación especial, deberá de colocarla en el apartado de comentarios de su órden. En caso de haber algún cambio en el pedido y/o en la entrega, el cliente será contactado por TERRAMARE por alguno de los medios oficiales: Teléfono y/o Correo. Esto con la finalidad de brinar el mejor servicio a nuestros clientes.

Aviso de Privacidad

Acceso a la información personal

En caso de haber dado de alta un usuario, Usted podrá tener acceso a la información personal que TERRAMARE tenga sobre usted. Siendo usuario registrado de nuestros Sitios, usted puede tener acceso a la información de su perfil en cualquier momento al hacer clic en el botón de ACCEDER en el encabezado (header) de la página y/o en perfil. Para obtener instrucciones adicionales sobre cómo acceder la información personal que TERRAMARE tiene sobre usted, consulte la sección Cómo Contactarnos en esta Declaración de Privacidad y Seguridad.

Información adicional sobre nuestros Sitios

Visite nuestros Sitios: en general, puede visitar nuestros Sitios sin la necesidad de identificarse o sin proporcionarnos información. Sin embargo, recopilamos las direcciones de IP (protocolo de internet) de todas las personas que visitan nuestro Sitios y cualquier otro tipo de información como solicitudes de página, tipo de buscador, sistema operativo y el tiempo promedio en el que navega en nuestros sitios. Utilizamos esta información para monitorear y mejorar nuestros Sitios. Cookies: nuestros Sitios utilizan una tecnología denominada Cookies, que son elementos diminutos de datos que nuestros Sitios le pueden enviar a su buscador, el cual se puede almacenar en su disco duro para que así podamos reconocerlo cuando acceda el Sitio de nuevo. Para obtener el acceso a cualquier página dentro de nuestros Sitios usted deberá de aceptar las Cookies.

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En los sitios de internet de TERRAMARE se proporciona el acceso a enlaces de otros sitios de internet de compañías de terceros que pueden ser de ayuda para el usuario. El que TERRAMARE incluya cualquier tipo de enlace con otras compañías no significa que TERRAMARE respalde a dicha compañía, sus sitios de internet o sus productos y/o servicios. Estos sitios de internet cuentan con sus propias políticas de privacidad, las cuales son independientes de las nuestras, las cuales le recomendamos lea cuidadosamente. No tenemos control sobre dichos sitios de internet y por ello no somos responsables de la manera en la cual las organizaciones que operan dichos sitios de internet puedan obtener, utilizar o divulgar y de cualquier otra manera manejar su información personal.

Hazlo tú Mismo

Las imágenes y/o videos subidos a nuestras plataformas son ilustrativos y muestran la técnica generalmente utilizada para la preparación de los productos; el uso de la misma queda sujeta a discreción de la persona que lo utiliza. TERRAMARE no se hace responsable por los resultados obtenidos al ejecutar lo mostrado en estos videos. Es responsabilidad de cada particular que cuenta con las condiciones técnicas culinarias, de higiene, seguridad y conocimientos para preparación de los productos, por lo que TERRAMARE no es ni será responsable de cualquier daño, perjuicio, alteración o detrimento en las instalaciones, personas ni productos utilizados.

Medidas de seguridad en nuestros sitios

Contraseñas: Para proporcionarle un mayor nivel de seguridad, cuando sea habilitado la creación de usuarios, el acceso en línea a su información personal estará protegido con una contraseña seleccionada por usted. Le recomendamos ampliamente que no le divulgue su contraseña a nadie. TERRAMARE nunca le pedirá su contraseña en cualquier tipo de comunicación que no solicite (incluyendo llamadas telefónicas o mensajes de correo electrónico).

Ningún tipo de transmisión de datos por medio de internet es 100% segura. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por proteger su información personal en relación con el acceso, uso o divulgación no autorizados, pero TERRAMARE no puede asegurar ni garantizarle la seguridad de la información que nos transmita por medio de nuestros Sitios.

Última Actualización: 15 de Julio de 2022

Términos y Condiciones

DISPOSICIONES GENERALES

Información y Obligaciones del Vendedor

EGRETTA SA DE CV (“TERRAMARE”); con domicilio en, Sendero del Mirador #36, Milenio III, Queretaro, Qro., es quien vende de manera directa y sin intermediarios, los productos ofrecidos en esta Página. Toda transacción realizada a través de la Página se sujetará a los términos y condiciones aquí expresados.

Aceptación de los términos y condiciones.

Cada vez que ingreses a esta página de internet https://terramare.mx (la "Página”) proporcionada por TERRAMARE, y hagas uso de esta como cliente ("Cliente"), aceptas los términos y condiciones (los "Términos y Condiciones") aquí expresados, por lo que te pedimos los revises con detenimiento antes de realizar una transacción. En caso de que no estés de acuerdo con los presentes términos y condiciones, deberás abstenerte de llevar a cabo cualquier transacción, así como de brindar información personal dentro de esta Página. Estos términos y condiciones podrán ser modificados ocasionalmente por TERRAMARE, por lo que te recomendamos que realices consultas periódicas a los mismos para conocer las disposiciones vigentes al momento de tu compra.

Objeto de la Página

El uso de esta Página será exclusivamente para que, como Cliente, consultes de manera personal la información relacionada a los productos que TERRAMARE pone a la venta a través de esta. Por lo tanto, no se le puede dar otro uso a la Página, lo que quiere decir que no se podrá copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, bajar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de la Página para fines públicos y/o comerciales. En ningún caso se podrá entender o interpretar que se está entregando u otorgando alguna concesión o licencia respecto de ningún derecho de propiedad intelectual. No se permite formar vínculo o hacer referencias de la Página, a menos que se permita expresamente por escrito por parte de TERRAMARE.

Obligaciones del Cliente

Cada vez que haces uso de esta Página, te obligas a través de estos Términos y Condiciones a:

Hacer uso de esta Página de conformidad con los Términos y Condiciones aquí establecidos, así como a las Condiciones de Uso de la Página que podrás encontrar dentro de la misma.

Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien estés autorizado para representar legalmente.

Ser responsable de todos los cargos, cuotas e impuestos derivados de las transacciones realizadas.

Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la transacción de compraventa de los productos aquí ofrecidos.

No acceder a través de la Página a información de terceros.

No permitir que terceros no autorizados realicen las operaciones a través de la Página sin tu consentimiento.

No suplantar a ninguna persona física o moral, ni utilizar o proporcionar una dirección de correo falsa o que no corresponda a ti.

Actualización de la Información

TERRAMARE, podrá modificar el contenido de la Página en cualquier momento y no asume ningún compromiso de actualizarlo en determinado momento. Como Cliente, tienes la posibilidad de consultar, verificar o ratificar cualquier información contenida en la página a través de los datos de contacto que para este efecto se proporcionan, o directamente en cada una de nuestras Tiendas.

Comunicación con el Cliente

Como Cliente aceptas utilizar el medio de comunicación que TERRAMARE considere apropiado, por lo que todos los convenios, avisos, información o comunicados que se te envíen serán por este medio, se considerará que reúnen los requisitos legales como si los mismos hubiesen sido efectuados por escrito.

DISPOSICIONES SOBRE LA COMPRA DE PRODUCTOS

Condiciones de Compra

Los productos comprados por el Cliente a través de la Página se regirán por estos Términos y Condiciones de contratación para la compra - venta de productos al por menor y las disposiciones fiscales aplicables.

TERRAMARE realiza todo el esfuerzo posible para que el contenido de la Página resulte lo más preciso posible; sin embargo, en ocasiones pueden existir errores o inexactitudes, incluyendo, entre otros, en la descripción, la calidad, la disponibilidad, la imagen, los términos de pago, las ofertas aplicables o el precio del producto. Así mismo, dentro de la aplicación web para igualación de colores de pintura en línea, los códigos de colores de pintura que se muestran en pantalla son aproximados por lo que el producto aplicado podría variar.

En estos casos, tanto tú como cliente como TERRAMARE tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción hasta antes del momento en que se te envíe el producto, en cuyo caso TERRAMARE reembolsará íntegramente tu pago y te contactaremos a la brevedad para apoyarte. TERRAMARE podrá hacer excepciones con los productos que considere no reembolsables, en este caso, se entregará el producto y no se hará el reembolso cuando la cancelación venga por parte del Cliente.

Con la finalidad de beneficiar al mayor número posible de clientes TERRAMARE puede optar en todo momento por vender a cada cliente un número máximo de productos del mismo tipo.

Moneda de la Operación

La moneda que se utilizará en las operaciones que se realicen a través de esta Página será el Peso, moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos.

De la calidad y características de los productos ofrecidos TERRAMARE vende a través de la Página los productos ofrecidos que se muestran para su venta en línea en el catálogo. Las características de cada producto serán descritas dentro de la Página, por lo que TERRAMARE se obliga, en caso de una compraventa, a entregar el producto con las características indicadas en su descripción.

Del precio de los productos ofrecidos

Los precios de cada uno de los productos ofrecidos, y en su caso, las promociones aplicables a los mismos serán publicados a través de la Página; dichos precios serán perfectamente identificables y atribuibles a cada producto del que se trate. TERRAMARE podrá ofrecer precios y ofertas para la venta de productos en esta Página que varíen con respecto a los precios y ofertas sobre los mismos productos en Tiendas físicas, mismas que serán únicamente aplicables a las transacciones de compraventa realizadas por este medio y para la ciudad o entidad así indicada; por lo que por ningún motivo TERRAMARE se obliga a respetar los precios publicados dentro de esta Página para las transacciones realizadas en alguna de nuestras Tiendas físicas o en otras ciudades o entidades a las indicadas.

Pago de los productos

Para poder llevar a cabo la transacción de compraventa mediante esta Página, como Cliente deberás contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria legalmente constituida bajo las leyes mexicanas, o bien, alguno de los métodos de pago disponibles en TERRAMARE y que se autorice el cargo que se pretende hacer derivado de la compra de los productos. TERRAMRE en ocasiones podrá variar las tarjetas de Instituciones Bancarias que acepta en este portal.

TERRAMARE podrá revisar, mediante su Institución Bancaria Adquirente o por sí mismo, la información proporcionada para realizar la transacción en línea, inclusive una vez realizada la transacción electrónicamente, debiendo el Cliente acreditar cuando le sea solicitado, que la información previamente proporcionada es la correcta.

En caso de que exista alguna variación entre la información proporcionada dentro de esta Página, la información proporcionada a la Institución Bancaria Adquirente y la información recopilada al momento de enviar la mercancía, TERRAMARE podrá suspender el envío de la mercancía hasta que la información proporcionada sea validada en su totalidad.

Comprobante de compra

Una vez realizada la transacción de compraventa a través de esta Página, y que el pago haya sido autorizado por la Institución Bancaria emisora de la tarjeta de crédito o débito, o bien, acreditado según corresponda a otro medio de pago, aparecerá una pantalla que te indicará que recibirás un correo electrónico donde se te indicarán los siguientes pasos para la entrega de tus productos.

Facturación

Para solicitar su factura deberá enviar número de pedido, datos fiscales y Constancia de Situación Fiscal (actualizada y expedida por el SAT) a facturas@terramare.mx o al chat de WhatsApp (442) 224 7051 dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de compra.

ENTREGA Y RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Entrega a Domicilio aplicarán las siguientes disposiciones:

Podrás recibir tus órdenes de Lunes a Domingo, exceptuando días feriados. Pedidos colocados en esta Página serán entregados en el día y horarios seleccionados por el cliente. TERRAMARE se podrá entregar el producto en un día y horario distinto al establecido por el cliente, si así lo considera necesario. El Cliente será informado de si hay alguna modificación en su pedido.

Salvo que aplique alguna promoción, la Entrega a Domicilio tiene un costo que deberá ser pagado por el Cliente al momento de la transacción: este costo te será mostrado y estará claramente identificado dentro de la transacción.

Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en la transacción. Asimismo, la recepción de productos deberá ser hecha por el Cliente, o bien, por la persona que se encuentre en el domicilio indicado, a quién podrían solicitarle una identificación oficial con fotografía ya sea credencial IFE/INE o pasaporte vigente.

Devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos perecederos, una vez recibidos los productos por el Cliente, el Cliente deberá de revisar que los productos vengan en buen estado. Es responsabilidad del cliente monitorear el progreso de su orden, proporcionar la dirección correcta y asegurarse de estar disponible para recibirla o recogerla. TERRAMARE no hará devoluciones una vez entregado el producto al Cliente o a la persona que se encuentre en el domicilio de entrega.

Protección de Datos Personales

Tu privacidad es muy importante para TERRAMARE. Los datos personales que nos proporcionas a través de la Página, son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos así como enviarte información promocional de TERRAMARE. Para saber más sobre la manera en que obtenemos, utilizamos, compartimos o almacenamos tus datos personales, favor de consultar el Aviso de Privacidad de TERRAMARE.

Contáctanos

En caso de tener cualquier duda relacionada a la información ofrecida dentro de la Página, de los productos ofrecidos, o bien, de tu transacción de compra, puedes contactarnos a través de Servicio al Cliente en el teléfono (442) 224 7051 o chat WhatsApp (442) 224 7051.

Conformidad con los términos y condiciones

El acceso, la utilización o la celebración de cualquier operación a través de la Página, significa conformidad con los presentes términos y condiciones que como Cliente declaras haber leído y aceptado. En caso de controversia derivada de la aplicación o interpretación de los presentes términos y condiciones, las partes se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor o a la jurisdicción de los tribunales que TERRAMRE convenga, renunciando a cualquier otra jurisdicción o fuero, presente o futuro que pudiera corresponderte por razones de tu domicilio o cualquier otra causa.

Última Actualización: 15 de Julio de 2022